Política de Cancelación

¿Qué pasa si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?

Es posible que podamos emitir un reembolso si un huésped tiene que cancelar debido a una emergencia.

Descripción general

Esta Política de circunstancias atenuantes explica cómo se manejan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de su control después de la reserva y hacen que sea impracticable o ilegal completar su reserva. Esta Política se aplica a reservas tanto de alojamiento como de Experiencias.

Cuando esta Política permite la cancelación, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los invitados que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje y/u otra contraprestación. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas, pero, dependiendo de las circunstancias, sus calendarios pueden bloquearse para las fechas de la reserva cancelada.

¿Qué eventos están cubiertos?

Esta Política utiliza el término «Evento» para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas en el momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente la finalización de la reserva.

Cambios en los requisitos de viaje del gobierno. Cambios inesperados en los requisitos de visa o pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impiden viajar al destino. Esto no incluye documentos de viaje perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.

Emergencias y epidemias declaradas. El gobierno declaró emergencias locales o nacionales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. Esto no incluye enfermedades que son endémicas o comúnmente asociadas con un área, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawaii.

Restricciones de viaje del gobierno. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impiden o prohíben viajar, permanecer o regresar de la ubicación del Anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes ni directrices gubernamentales similares.

Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrecciones, desórdenes civiles y disturbios civiles.

Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos, cortes a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos graves y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar; por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

Lo que no está cubierto

Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones de los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones para las que esta Póliza no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado, comparecencia ante los tribunales o deberes militares; avisos de viaje u otras orientaciones gubernamentales (que no llegan a ser una prohibición o prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferries. Si cancelas una reserva en estos casos, el importe reembolsado vendrá determinado por la política de cancelación que se aplique a la reserva.

¿Qué hacer a continuación?

Si le notificamos o publicamos información confirmando que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionamos. Cuando le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debería tener la opción de cancelar según esta Política yendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Evento, contáctenos para cancelar su reserva. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo el Evento le ha impactado a usted o a su reserva.

Si tiene preguntas, por favor contáctenos.

Otras cosas a tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservaciones con fecha de check-in en o después de la fecha de vigencia. Esta Política no se aplica a las reservaciones Luxe, que están sujetas a una Política de reembolso para huéspedes Luxe separada.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Enviamos reembolsos inmediatamente después de la cancelación y generalmente aparecen dentro de 3 a 5 días, pero a veces pasan hasta 15 días antes de que se reflejen en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.

¿Qué pasa si no estoy seguro de cuál es la política de cancelación de mi reserva o la política no aparece aquí?

De vez en cuando permitimos que los anfitriones prueben nuevas políticas que estamos probando. Consulte siempre los detalles de su reserva, accesibles para conocer la política de cancelación que se aplica a su estadía en particular.